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    连云港供电分析优质服务案例提升服务

    来源:http://www.luancen.com 发布时间:2019-05-15 点击数: 120

      中电新闻网讯 通讯员 申甲雁 庄伟 报道 3月15日,连云港供电公司进行装表接电优质服务典型案例分析,主要针对投诉集中反映的“户表不对应”、“电量突增”等工单问题,结合当前优质服务典型案例,组织装接及外协队伍员工对投诉事件进行认真讨论,总结经验教训,规范服务行为。

      为有效降低服务行为投诉,该公司对服务中存在的突出问题和不足进行认真分析和梳理,整改薄弱环节,将“你用电、我用心”的服务理念化为具体的实际行动。首先该公司不断强装接外协队伍员工的服务意识、风险意识和防范意识。切实转变他们的思想观念,使他们能够换位思考,想客户所想,急客户所急。另一方面,该公司还认真做好客户故障报修、停电咨询等耐心解释工作。杜绝处理不及时引起客户投诉。同时,严格执行新上小区核对内线流程,把保障居民用电放在首要位置,从根源上解决客户反映强烈的“串户”等问题,让群众切实用上“方便电”和“舒心电”。

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